Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

1. Identificazione del negozio e dell'operatore

Il presente sito, accessibile al dominio prontoaiuto.shop, è la vetrina online di Pronto Aiuto Store, negozio indipendente specializzato in prodotti di primo soccorso e forniture mediche, con un catalogo multi-marco che comprende Gima e Adventure Medical Kits.

Le attività commerciali del negozio sono gestite da Salus Operativa S.r.l. semplificata, società operativa indipendente con sede amministrativa in Italia. L'entità gestore si occupa della gestione degli ordini, del servizio clienti, della logistica e delle politiche commerciali del negozio, senza coincidere con l'identità visiva del negozio né con i marchi distribuiti. L'indirizzo postale di riferimento del negozio è: Via della Salute 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Nota importante: Pronto Aiuto Store non è affiliato ai produttori dei marchi presenti nel catalogo. Questo sito non è il sito ufficiale di Gima né di Adventure Medical Kits, e non deve essere presentato come tale.

2. Oggetto e accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni regolano l'accesso al sito e l'acquisto dei prodotti through il negozio online. L'invio di un ordine comporta l'accettazione integrale di questi termini. Il negozio è attivo dal 2019.

3. Requisiti del cliente e account

• Per acquistare è necessario avere almeno 18 anni e agire come consumatore o acquirente finale.
• Le informazioni fornite in fase di ordine devono essere accurate, complete e aggiornate.
• Se il sito prevede la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account.

4. Informazioni di catalogo e prodotti

Ogni scheda prodotto viene, prima della pubblicazione, confrontata con la documentazione ufficiale del produttore: codici, marcature, scadenze dichiarate, istruzioni d'uso e avvertenze. Le schede che presentano informazioni incomplete o incoerenti non vengono pubblicate finché la discrepanza non è risolta.

Avvertenza medica: i prodotti presenti nel catalogo non devono essere interpretati come garanzia di effetti medici o terapeutici. Per qualsiasi dubbio sull'uso di un prodotto sanitario, consultare un professionista sanitario qualificato e leggere attentamente le istruzioni riportate sulla confezione.

5. Prezzi, promozioni e motivo delle variazioni

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono quanto indicato in fase di checkout. I prezzi possono variare tra prodotti, lotti di rifornimento e periodi promozionali, poiché i costi di acquisto presso i distributori autorizzati cambiano in funzione di volumi, scadenze e condizioni di listino. Il prezzo valido per ogni acquisto è quello visualizzato al momento del checkout.

Il negozio opera come specialista multi-marco con struttura snella e ordinazione centralizzata, senza punti vendita fisici: questa efficienza operativa, unita a un potere d'acquisto consolidato presso i distributori autorizzati, consente di trasferire in parte al cliente un vantaggio di prezzo. Le promozioni sono finanziate interamente dal margine commerciale del negozio e non comportano alcuna riduzione degli standard di controllo qualità, imballaggio o assistenza.

Codice sconto AUITO10

Inserendo il codice AUITO10 al checkout è possibile ottenere un 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole definite dal checkout. Le promozioni hanno durata e idoneità proprie e non sono cumulabili salvo indicazione diversa nel checkout.

6. Ordini

L'ordine inviato dal cliente costituisce un'offerta di acquisto. Il contratto si perfeziona al momento della conferma di spedizione. Il negozio si riserva la facoltà di non accettare ordini in caso di errori di prezzo manifesti, indisponibilità del prodotto o sospette irregolarità, con eventuale rimborso integrale di quanto eventualmente incassato.

7. Pagamenti

Il negozio accetta carte di credito e PayPal. Il pagamento viene elaborato tramite circuiti sicuri; i dati di pagamento non sono conservati sui sistemi del negozio.

8. Spedizione

• La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 45,00 €.
• Per ordini di importo inferiore o pari a tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €.

9. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Il cliente è invitato a segnalare l'intenzione di restituire un prodotto contattando l'assistenza clienti; i prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. Ogni articolo restituito viene ispezionato prima di un eventuale reintegro in magazzino.

10. Rimborsi

Una volta verificata la conformità del reso, il rimborso viene emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Il rimborso include il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla normativa applicabile, le spese di spedizione standard.

11. Garanzia

La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

12. Autenticità e qualità

Il negozio si impegna a garantire che ogni prodotto spedito sia originale e provenga da un canale di distribuzione autorizzato del rispettivo produttore. Non vengono mai acquistati lotti da mercati secondari, rivendite private o fonti non tracciabili, né lotti di fine serie o liquidazioni di origine non verificabile. Per ogni lotto in entrata viene conservato il documento di acquisto che consente la risalita della provenienza.

Controlli di qualità

• Verifica in entrata: controllo di sigillo, imballaggio, numeri di lotto e date per ogni spedizione ricevuta dal fornitore.
• Rotazione FEFO: i prodotti con data di scadenza sono stoccati e spediti privilegiando i lotti con scadenza più ravvicinata.
• Controllo pre-spedizione: ogni ordine viene verificato rispetto ai prodotti effettivamente selezionati prima della sigillatura del pacco.
• Ispezione dei resi: ogni articolo restituito viene ispezionato prima di un eventuale reintegro.

Verifica al ricevimento e segnalazioni

Al ricevimento, il cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballo esterno, confrontare il codice prodotto ricevuto con quello indicato nella conferma d'ordine, controllare che sigilli e confezioni siano originali e non manomesse, e verificare data di scadenza e lotto sulla confezione. Segnalazioni tempestive facilitano una risoluzione rapida.

Per segnalare un problema di autenticità o qualità, il cliente fornisce: descrizione del prodotto, codice ordine e lotto/scadenza visibili sulla confezione, fotografie della confezione, del sigillo e della marcatura, e descrizione della discrepanza riscontrata.

Processo di revisione e rimedi

Ogni segnalazione riceve riscontro di presa in carico entro il tempo di prima risposta del reparto competente. Il negozio effettua una valutazione interna con risalita del lotto presso il fornitore entro 5 giorni lavorativi e comunica il risultato al cliente. Ogni segnalazione riceve una risposta motivata entro 10 giorni lavorativi dalla documentazione completa, con rimedio proporzionato: sostituzione con prodotto equivalente, rimborso parziale o rimborso integrale secondo il caso.

Rimedio per prodotti non autentici: qualora il cliente dimostri in buona fede che un prodotto ricevuto non sia autentico secondo la documentazione del produttore, il negozio procede con il rimborso integrale del prezzo pagato, incluso il costo di spedizione sostenuto, e avvia la verifica formale verso il fornitore. In caso di dubbio documentato, il negozio fornisce la risalita del lotto presso il fornitore di provenienza. Ogni segnalazione è registrata nel registro qualità interno per l'analisi ricorrente sui fornitori.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, layout, schede prodotto) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. I marchi Gima e Adventure Medical Kits appartengono ai rispettivi titolari; il loro utilizzo su questo sito avviene al solo fine di identificare i prodotti distribuiti e non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte dei titolari.

14. Uso consentito del sito

Il sito può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e personali di consultazione e acquisto. È vietato:

• utilizzare il sito per attività fraudolente o ingannevoli;
• riprodurre, estrarre o riutilizzare sistematicamente contenuti o dati del catalogo senza autorizzazione;
• interferire con il funzionamento tecnico del sito o violare le misure di sicurezza;
• presentare questo dominio come sito ufficiale di produttori o di altri negozi.

15. Disponibilità del servizio

Il negozio si impegna a garantire la disponibilità del sito, senza poter assicurare un accesso ininterrotto e privo di errori. Il negozio può sospendere o modificare il servizio per manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla propria volontà.

16. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, il negozio non risponde di perdite indirette, consequenziali o di lucro cessante derivanti dall'uso del sito. La responsabilità del negozio per eventuali danni resta comunque limitata al valore dell'ordine da cui la pretesa deriva, salvo ipotesi di dolo, colpa grave o violazione di diritti del consumatore non derogabili. Nulla in queste condizioni limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea imperativa.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo il foro del consumatore quando quest'ultimo abbia diritto a avvalersene ai sensi della normativa applicabile.

18. Modifiche alle condizioni

Il negozio può aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul sito al momento dell'invio dell'ordine stesso. La data di ultimo aggiornamento è indicata in apertura del documento.

19. Contatti e assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@prontoaiuto.shop.

• Orari di gestione: lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST). Chiuso sabato, domenica e festivi nazionali italiani.
• Richieste fuori orario: vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura; i tempi di risposta decorrono dal momento di riapertura.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Per facilitare la gestione, si invita il cliente a indicare il codice ordine o l'email usata per l'acquisto, l'oggetto della richiesta in modo sintetico e, se presenti, allegati utili (foto, documenti). Ogni richiesta riceve un identificativo, viene inoltrata al reparto specialista competente quando necessario e viene chiusa con conferma al cliente. Le richieste che richiedono decisioni su ordini, resi o risarcimenti vengono inoltrate al coordinamento servizio clienti (reparto after-sales).

Contatto per privacy e questioni legali

Per richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali, reclami formali, comunicazioni legali e richieste di informazioni sui titolari del trattamento, l'indirizzo dedicato è privacy-legale@prontoaiuto.shop. La presa in carico avviene entro 3 giorni lavorativi; i tempi di risoluzione seguono gli obblighi applicabili. Si invita a indicare nome e riferimento dell'ordine o del rapporto con il negozio, la descrizione della richiesta e l'eventuale documentazione allegata.