Pronto Aiuto Store è un negozio indipendente multi-marco specializzato in primo soccorso e prodotti medici. L'operatore è Pronto Aiuto Store, con sede operativa in Via della Salute 27, 20121 Milano (MI), Italia. L'attività nasce nel 2019 da un'esperienza pluriennale nella distribuzione di forniture sanitarie: prima di aprire la vetrina online, il team gestiva rifornimenti per uffici, studi e piccole strutture, sviluppando familiarità con le esigenze documentali e logistiche di acquirenti non clinici.

Il catalogo conta oltre 700 articoli dedicati a kit di primo soccorso, dispositivi di misurazione e monitoraggio, consumabili medicali e attrezzatura per emergenze domestiche e outdoor. Comprendere le schede tecniche ufficiali dei produttori e la classificazione dei prodotti medici è parte del lavoro quotidiano del team: non forniamo indicazioni cliniche personalizzate, ma aiutiamo a far corrispondere l'uso previsto al prodotto giusto.

Siamo uno specialista multi-marco: tra i marchi presenti ci sono Gima, con una gamma ampia che spazia da stetoscopi e plicometri a nebulizzatori e deambulatori, e Adventure Medical Kits, riferimento per i kit di primo soccorso outdoor. In ogni scheda puoi confrontare più marchi per lo stesso intervallo d'uso prima di ordinare.

La selezione segue un metodo a tre livelli: verifica del canale di fornitura autorizzato, valutazione della completezza di scheda tecnica e marcatura del prodotto, e confronto con prodotti alternativi dello stesso intervallo d'uso. Un articolo entra in catalogo solo se supera tutti e tre i livelli. Prima della pubblicazione, ogni scheda viene inoltre confrontata con la documentazione ufficiale del produttore: codici, marcature, scadenze dichiarate, istruzioni d'uso e avvertenze. Le schede con informazioni incomplete o incoerenti non vengono pubblicate finché la discrepanza non è risolta.

Ogni prodotto proviene esclusivamente da distributori e grossisti autorizzati dei rispettivi produttori: non acquistiamo lotti di fine serie, liquidazioni o scorte di origine non verificabile, e per ogni lotto in entrata conserviamo il documento d'acquisto che ne consente la risalita. In magazzino applichiamo controlli concreti: verifica in entrata di sigillo, imballaggio, numeri di lotto e date, rotazione FEFO dei prodotti con scadenza, controllo pre-spedizione di ogni ordine e ispezione dei resi prima di un eventuale reintegro.

Al ricevimento ti invitiamo a verificare l'integrità dell'imballo esterno, confrontare il codice prodotto con quello della conferma d'ordine, controllare che sigilli e confezioni siano originali e verificare lotto e scadenza sulla confezione. Se riscontri una discrepanza, scrivi a qualita@prontoaiuto.shop indicando codice ordine e prodotto, lotto e scadenza leggibili sulla confezione, fotografie di confezione, sigillo e marcatura, e la descrizione della discrepanza. Ogni segnalazione riceve una risposta motivata entro 10 giorni lavorativi dalla documentazione completa, con un rimedio proporzionato: sostituzione con prodotto equivalente, rimborso parziale o integrale. Se un prodotto risulta non autentico secondo la documentazione del produttore, procediamo con rimborso integrale del prezzo pagato, spese di spedizione incluse, e avviamo la verifica formale verso il fornitore.

Il vantaggio di prezzo è strutturale, non un compromesso: operiamo come specialista di categoria con struttura snella, senza punti vendita fisici e con un magazzino dedicato ai soli prodotti di primo soccorso; gli ordini sono raggruppati per fornitore in cicli di rifornimento programmati e l'acquisto in volumi consolidati presso i canali autorizzati ci permette di ottenere condizioni di listino riservate agli operatori specializzati. Anche l'evoluzione ordini è automatizzata e il servizio clienti è organizzato per reparti specialisti. Una parte di questo risparmio viene trasferita al cliente per mantenere alta la rotazione, senza intermediari aggiuntivi tra negozio e distributore. Un prezzo più vantaggioso non cambia la gestione del prodotto: ogni articolo, scontato o meno, proviene dagli stessi canali autorizzati e segue gli stessi controlli.

I prezzi possono variare tra prodotti, lotti di rifornimento e periodi promozionali perché i costi di acquisto presso i distributori cambiano con volumi, scadenze e condizioni di listino. Le promozioni hanno durata e idoneità definite, e il prezzo valido per ogni acquisto è quello indicato al momento del checkout.

Inserisci AUITO10 al checkout per ottenere il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: se un articolo non è idoneo, lo vedrai indicato durante il pagamento. Le promozioni sono finanziate interamente dal margine commerciale del negozio e non comportano alcuna riduzione dei costi di controllo qualità, imballaggio o assistenza.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Per gli ordini di importo inferiore, la spedizione standard costa 8,00 €.

Dopo l'evasione dell'ordine ricevi le informazioni di tracciamento via email. Se il pacco è in ritardo, danneggiato in transito o consegnato in modo errato, scrivi a spedizioni@prontoaiuto.shop indicando il codice ordine, l'indirizzo di consegna inserito e una descrizione del problema con eventuali foto dell'imballo. Il repato spedizioni verifica lo stato con il corriere, apre l'eventuale pratica e coordina rispedizione o rimborso con il post-vendita.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Scrivi a post-vendita@prontoaiuto.shop con il codice ordine, la descrizione dell'intenzione di reso e lo stato della confezione al ricevimento: il reparto post-vendita istruisce la pratica, ti comunica le opzioni disponibili e coordina la parte logistica con conferma scritta della soluzione applicata. Ogni articolo restituito viene ispezionato prima di un eventuale reintegro in magazzino.

I rimborsi sono gestiti dal reparto post-vendita insieme alle pratiche di reso e alle sostituzioni di prodotti difettosi: dopo l'istruzione della pratica, ricevi le opzioni disponibili e la conferma scritta della soluzione. Nei casi di rimborso integrale, ad esempio per un problema di autenticità documentato, interviene anche la direzione operativa tramite il reparto qualità.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza: in ogni scheda trovi le condizioni specifiche dell'articolo. Se ricevi un prodotto difettoso, il post-vendita gestisce la pratica e coordina la sostituzione.

Per modifiche prima della spedizione, conferme di evasione o domande sullo stato di un ordine confermato, il riferimento è il post-vendita all'indirizzo post-vendita@prontoaiuto.shop, con codice ordine e descrizione della richiesta. Per dubbi prima dell'acquisto, consulta la sezione contatti più avanti in questa pagina.

I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout, dove è possibile applicare anche il coupon AUITO10. Il prezzo valido per l'acquisto è quello mostrato nella schermata di pagamento al momento della conferma.

Il canale principale è support@prontoaiuto.shop. In base all'argomento puoi scrivere direttamente al reparto competente:

• Pre-vendita — pre-vendita@prontoaiuto.shop: confronti tra prodotti e marchi, compatibilità, contenuto dei kit, disponibilità e tempi indicativi di rifornimento.
• Post-vendita — post-vendita@prontoaiuto.shop: ordini confermati, resi, prodotti difettosi.
• Qualità — qualita@prontoaiuto.shop: segnalazioni di autenticità o qualità, con lotto, scadenza e fotografie.
• Spedizioni — spedizioni@prontoaiuto.shop: tracciamento, ritardi, pacchi danneggiati o smarriti.

Per una risposta più rapida, indica sempre il codice ordine o l'email usata per l'acquisto, l'oggetto della richiesta in modo sintetico e gli allegati utili come foto o documenti.

Il servizio opera dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, fuso orario Europe/Rome (CET/CEST). Chiuso sabato, domenica e festivi nazionali italiani. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura: nessuna richiesta viene persa, ma i tempi di risposta decorrono dalla riapertura.

La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo per pre-vendita, post-vendita, spedizioni e canale generale, ed entro 2 giorni lavorativi per il reparto qualità, che potrebbe richiedere documentazione aggiuntiva. Le richieste informative semplici vengono chiuse al primo contatto; quelle che richiedono decisioni su ordini, resi o rimborsi vengono inoltrate al coordinamento servizio clienti.