Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente politica di spedizione illustra come Pronto Aiuto Store (prontoaiuto.shop), gestito operativamente da Salus Operativa S.r.l. semplificata, evada e spedisce gli ordini, e cosa fare in caso di problemi di consegna.

Chi gestisce le spedizioni

Gli ordini effettuati su Pronto Aiuto Store sono gestiti da Salus Operativa S.r.l. semplificata, società operativa indipendente con sede amministrativa in Italia, che cura l'evasione degli ordini, la logistica, il servizio clienti e l'applicazione delle politiche commerciali del negozio. La sede operativa di riferimento del negozio è: Via della Salute 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Costi di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini di valore pari o inferiore a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.

Il costo di spedizione applicabile è sempre visualizzato in modo chiaro al checkout, prima della conferma dell'ordine. Eventuali sconti promozionali, come il codice AUITO10 (10% di sconto sugli articoli idonei), seguono le regole di idoneità del checkout e non modificano le condizioni di spedizione qui descritte.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'ordine riceverai una conferma via email con il riepilogo dell'acquisto. Ti invitiamo a verificare immediatamente che l'indirizzo di consegna inserito sia completo e corretto (nome, via, numero civico, CAP, località ed eventuali istruzioni per il corriere). Salus Operativa S.r.l. semplificata non è responsabile per consegne non riuscite dovute a indirizzi errati o incompleti indicati dal cliente.

Tracciamento della spedizione

Quando l'ordine viene affidato al corriere, riceverai le informazioni di tracciamento per seguire lo stato della spedizione. Il reparto spedizioni monitora i colli in transito e, in caso di anomalia segnalata dal corriere (ritardi, smarrimenti, danni), apre una pratica presso il corriere e ti comunica l'esito dell'indagine.

Spedizioni multiple

Gli ordini contenenti più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni, ad esempio quando i prodotti provengono da magazzini o fornitori diversi. In tal caso riceverai le informazioni di tracciamento per ogni pacco; il costo di spedizione resta quello applicato al momento dell'ordine.

Ritardi e tentativi di consegna non riusciti

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi dipendenti dal corriere, condizioni meteo, festività o volumi elevati di spedizioni. Se il corriere non riesce a effettuare la consegna, il collo viene gestito secondo le procedure del corriere stesso (nuovo tentativo o deposito in punto di ritiro). In caso di dubbi su indirizzi di consegna o tentativi non riusciti, contatta il supporto dedicato alle spedizioni.

Pacchi smarriti, danneggiati o consegnati in modo errato

Se il pacco risulta smarrito, danneggiato in transito o consegnato in modo errato, ti invitiamo a contattare il più prest possibile il supporto spedizioni. Ti chiediamo di conservare l'imballo originale e, se possibile, di allegare foto del pacco e del contenuto: queste informazioni sono utili per aprire la pratica presso il corriere e per coordinare, con il post-vendita, una rispedizione o il rimborso della spedizione.

Supporto spedizioni e contatti

Canale principale di assistenza: per richieste generali puoi scrivere a support@prontoaiuto.shop. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo. Quando ci scrivi, ti aiuta a velocizzare la pratica fornire:

• il codice ordine o l'email usata per l'acquisto;
• l'oggetto della richiesta in modo sintetico;
• eventuali allegati utili (foto, documenti).

Ogni richiesta viene registrata con un identificativo, inoltrata al reparto competente e tracciata fino alla chiusura, con conferma al cliente. I casi che richiedono decisioni su ordini, resi o rimborsi vengono inoltrati al Coordinamento servizio clienti (reparto after-sales).

Supporto dedicato alle spedizioni: per questioni di consegna puoi scrivere direttamente al reparto spedizioni all'indirizzo spedizioni@prontoaiuto.shop. Il repato si occupa di tracciamento, indagini sui ritardi, pacchi smarriti o danneggiati, indirizzi di consegna e tentativi non riusciti. Risposta entro 1 giorno lavorativo.

Orari del servizio: lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST). Chiuso sabato, domenica e festivi nazionali italiani. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura: nessuna richiesta va persa, ma i tempi di risposta decorrono dalla riapertura.

Informazioni correlate

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni riportate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Accettiamo come metodi di pagamento carte di credito e PayPal. Per qualsiasi chiarimento prima o dopo l'ordine, il nostro servizio clienti è disponibile via email ed è a tua disposizione per un'assistenza chiara in ogni fase dell'acquisto.