Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. Questa politica descrive come funziona il diritto di reso, i rimborsi e la gestione delle segnalazioni su Pronto Aiuto Store (prontoaiuto.shop), negozio gestito operativamente da Salus Operativa S.r.l. semplificata, Via della Salute 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Diritto di reso: finestra di 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il diritto di reso, contatta l'assistenza clienti via email prima della scadenza del termine, indicando il codice ordine e una breve descrizione dell'intenzione di reso. Il reparto after-sales verificherà lo stato dell'ordine nei sistemi interni, aprirà la pratica e ti comunicherà per iscritto le opzioni disponibili e le istruzioni logistiche.

Condizioni degli articoli e ispezione dei resi

Ogni articolo restituito viene ispezionato prima di un eventuale reintegro in magazzino. Per facilitare l'accettazione del reso, ti chiediamo di:

• restituire l'articolo nello stato in cui l'hai ricevuto, con confezioni e sigilli integri quando possibile;
• indicare lo stato della confezione al ricevimento quando apri la pratica;
• allegare fotografie se l'articolo presenta difetti o discrepanze.

Come presentare la richiesta

Per una pratica rapida, includi nella tua email:

• Codice ordine o email usata per l'acquisto;
• oggetto della richiesta in modo sintetico (reso, prodotto difettoso, prodotto errato, dubbio di autenticità);
• descrizione del problema o dell'intenzione di reso;
• allegati utili: foto della confezione, del sigillo e della marcatura del prodotto, con lotto e scadenza leggibili.

Rimborsi

Una volta istruita la pratica e verificato l'articolo, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal, pertanto il rimborso segue lo stesso canale della transazione. Nei casi di prodotto non autentico dimostrato in buona fede, il rimborso è integrale e include anche il costo di spedizione sostenuto, senza che tu debba sostenere alcun esborso per la restituzione.

Spedizione gratuita e costi di reso

Puoi consultare le condizioni di spedizione sul sito: la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €. Qualsiasi eventuale costo a tuo carico per un reso ti viene comunicato in anticipo, per iscritto, durante l'istruzione della pratica.

Prodotti difettosi, errati, di qualità o non autentici

Se ricevi un prodotto difettoso, errato, che non corrisponde alle aspettative di qualità o di cui dubiti l'autenticità, segnala la discrepanza al più presto. Al ricevimento del pacco ti invitiamo a:

• verificare che l'imballo esterno sia integro;
• confrontare il codice prodotto ricevuto con quello indicato nella conferma d'ordine;
• controllare che sigilli e confezioni siano originali e non manomesse;
• verificare la data di scadenza o il lotto indicati sulla confezione.

Le segnalazioni entro pochi giorni dalla consegna facilitano una risoluzione rapida.

Provenienza e autenticità

Ogni prodotto del catalogo, inclusi i marchi Gima e Adventure Medical Kits, proviene esclusivamente da distributori e grossisti autorizzati dei rispettivi produttori: non acquistiamo mai lotti da mercati secondari, rivendite private o fonti non tracciabili, e per ogni lotto in entrata conserviamo il documento di acquisto che ne consente la risalita della provenienza. Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene confrontata con la documentazione ufficiale del produttore (codici, marcature, scadenze dichiarate, istruzioni d'uso e avvertenze); le schede con informazioni incomplete o incoerenti non vengono pubblicate finché la discrepanza non è risolta.

Come vengono esaminate le segnalazioni

Ogni segnalazione di autenticità o qualità segue un processo strutturato:

• Presa in carico: ricevi un riscontro di presa in carico della segnalazione entro il tempo di prima risposta del reparto competente;
• Verifica interna: valutazione con risalita del lotto presso il fornitore entro 5 giorni lavorativi;
• Comunicazione del risultato: ti comunichiamo l'esito con la soluzione applicata: sostituzione, rimborso o richiesta di approfondimento documentale;
• Registrazione: la segnalazione viene annotata nel registro qualità interno per analisi ricorrenti sui fornitori.

Impegni di autenticità e risoluzione

Impegno di autenticità: ogni prodotto spedito dal negozio è originale, proveniente da canale di distribuzione autorizzato del rispettivo produttore. In caso di dubbio documentato, forniamo la risalita del lotto presso il fornitore di provenienza.

Impegno di risoluzione: ogni segnalazione di autenticità o qualità riceve una risposta motivata entro 10 giorni lavorativi dalla documentazione completa, con un rimedio proporzionato: sostituzione con prodotto equivalente, rimborso parziale o rimborso integrale secondo il caso. Per i prodotti non autentici dimostrati in buona fede, il rimborso è integrale e include la spedizione sostenuta.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per ogni chiarimento sulla copertura di un articolo specifico, contatta il reparto after-sales indicando il codice ordine e il prodotto.

Canali di contatto e tempi di risposta

L'assistenza clienti è disponibile via email. L'orario di servizio è lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST), chiuso sabato, domenica e festivi nazionali italiani. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura; nessuna richiesta viene persa, ma i tempi di risposta decorrono dalla riapertura.

Assistenza clienti (canale principale)

Email: support@prontoaiuto.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Il canale riceve le richieste generali, chiude quelle informative semplici senza passaggi interni e garantisce che ogni richiesta aperta abbia un referente assegnato e uno stato tracciato.

Reparto after-sales (post-vendita)

Email: post-vendita@prontoaiuto.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Gestisce ordini confermati, modifiche prima della spedizione, pratiche di reso, prodotti difettosi ricevuti e relative sostituzioni. Per pratiche che richiedono un rimborso o una decisione commerciale, la pratica viene inoltrata al coordinamento del servizio clienti.

Reparto qualità (segnalazioni di autenticità o qualità)

Email: qualita@prontoaiuto.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Il reparto istruisce le segnalazioni di autenticità o qualità, effettua la risalita del lotto presso il fornitore di provenienza e alimenta il registro qualità interno. I casi con rimborso integrale vengono coordinati con il servizio clienti e la direzione operativa.

Operatorività e responsabilità

Salus Operativa S.r.l. semplificata è l'entità gestore del negozio online: gestisce gli ordini, il servizio clienti, la logistica e le politiche commerciali del negozio, senza coincidere con l'identità visiva del negozio né con i marchi distribuiti. Cura in particolare la gestione operativa della vetrina online, dei pagamenti incassati e dell'evasione degli ordini, l'applicazione delle politiche di spedizione, resi, garanzia e privacy, i rapporti con fornitori e distributori autorizzati e la gestione di reclami, pratiche di autenticità e richieste legali o di privacy.