Contatti: come raggiungere i reparti di Pronto Aiuto Store

Pronto Aiuto Store è un negozio indipendente specializzato in primo soccorso e forniture mediche, con oltre 711 prodotti tra cui marchi come Gima e Adventure Medical Kits. Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto: per ogni reparto trovi l'indirizzo email dedicato, i tempi di prima risposta, le informazioni da includere nella richiesta e il percorso di gestione, così da scrivere subito al posto giusto.

Chi gestisce il negozio

L'attività commerciale di Pronto Aiuto Store è gestita da Salus Operativa S.r.l. semplificata, società operativa indipendente attiva nel settore delle forniture di primo soccorso e cura della persona. L'entità gestore si occupa degli ordini, del servizio clienti, della logistica e delle politiche commerciali del negozio, senza coincidere con i marchi distribuiti nel catalogo. Sede operativa del negozio: Via della Salute 27, 20121 Milano (MI), Italia. Il negozio è attivo dal 2019.

Canale principale: assistenza generale

Per qualsiasi richiesta che non rientra in un reparto specifico, il canale principale è l'email: support@prontoaiuto.shop. Prima risposta prevista: entro 1 giorno lavorativo.

Come viene gestita la tua richiesta

• Registrazione della richiesta con assegnazione di un identificativo.
• Inoltro al reparto specialista oppure gestione diretta se di competenza generale.
• Comunicazione al cliente dell'esito o del reparto che ha preso in carico la pratica.
• Verifica di chiusura con conferma al cliente.

Le richieste che richiedono decisioni su ordini, resi o risarcimenti vengono inoltrate al coordinamento del servizio clienti, il reparto after-sales.

Cosa includere nel messaggio

• Codice ordine o email usata per l'acquisto.
• Oggetto della richiesta descritto in modo sintetico.
• Allegati utili, come foto o documenti, se presenti.

Orari e fusi orari del servizio clienti

Orari di apertura: lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00. Chiuso sabato, domenica e festivi nazionali italiani. Fuso orario di riferimento: Europe/Rome (CET/CEST).

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura: nessuna richiesta va persa, ma i tempi di risposta decorrono dal momento di riapertura del servizio.

Reparti specialistiche

Ogni reparto ha una casella email dedicata e un proprio flusso di lavoro. Scegli il canale più adatto per ridurre i tempi di gestione.

Pre-vendita: consigli sui prodotti

Email: pre-vendita@prontoaiuto.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Cosa gestisce: consigli comparativi tra prodotti e marchi del catalogo, chiarimenti su compatibilità, contenuto dei kit e idoneità all'uso dichiarato in scheda, disponibilità e tempi indicativi di rifornimento.

Come lavora: la richiesta viene verificata sul catalogo, confrontata con le schede tecniche del produttore e ricevi una risposta con opzioni confrontabili e rimandi alle schede complete. Le richieste che riguardano un ordine esistente vengono inoltrate al post-vendita; quelle fuori ambito informativo al coordinamento del servizio clienti.

Da includere: categoria o tipo di prodotto di interesse, uso previsto dichiarato (non per consulenza clinica) e codice prodotto se già individuato.

Post-vendita: ordini, resi e prodotti difettosi

Email: post-vendita@prontoaiuto.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Cosa gestisce: ordini confermati, modifiche prima della spedizione, conferme di evasione, pratiche di reso entro 30 giorni dalla consegna e sostituzioni di prodotti difettosi ricevuti.

Come lavora: viene verificato lo stato dell'ordine nei sistemi interni, la pratica viene istruita con comunicazione delle opzioni disponibili, coordinata con spedizione o magazzino per la parte logistica e chiusa con conferma scritta. I casi con rimborso o decisione commerciale salgono al coordinamento del servizio clienti.

Da includere: codice ordine, descrizione del problema o dell'intenzione di reso e stato della confezione al ricevimento.

Qualità: autenticità e segnalazioni di prodotto

Email: qualita@prontoaiuto.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Cosa gestisce: segnalazioni di autenticità o qualità, risalita del lotto presso il fornitore di provenienza e alimentazione del registro qualità interno con i controlli sui fornitori.

Come lavora: dopo la presa in carico con eventuale richiesta di documentazione, segue la verifica interna con risalita del lotto, la comunicazione del risultato motivato e l'applicazione del rimedio previsto dal commitment di risoluzione. I casi con rimborso integrale salgono al coordinamento del servizio clienti e alla direzione operativa.

Da includere: codice ordine e codice prodotto, lotto e scadenza leggibili sulla confezione e fotografie richieste secondo le linee guida di ispezione.

Spedizioni: ritardi, smarrimenti e consegne

Email: spedizioni@prontoaiuto.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Cosa gestisce: tracciamento delle spedizioni in transito, indagini su ritardi, pacchi smarriti, danneggiati in transito o consegnati in modo errato, chiarimenti su indirizzi di consegna e tentativi non riusciti.

Come lavora: viene verificato lo stato della spedizione con il corriere, aperta eventualmente una pratica presso lo stesso, comunicato l'esito dell'indagine e coordinato con il post-vendita l'eventuale rispedizione o rimborso della spedizione. I casi con rispedizione o rimborso salgono al coordinamento del servizio clienti.

Da includere: codice ordine, indirizzo di consegna inserito e descrizione del problema con eventuali foto dell'imballo.

Privacy e legali: dati personali e reclami formali

Email: privacy-legale@prontoaiuto.shop — presa in carico entro 3 giorni lavorativi; tempi di risoluzione secondo gli obblighi applicabili.

Cosa gestisce: richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali, reclami formali, comunicazioni legali e richieste di informazioni sui titolari del trattamento.

Come lavora: dopo la verifica dell'identità e della competenza, la richiesta viene istruita secondo le procedure interne di privacy e compliance, ricevi una comunicazione scritta del risultato o del termine di adempimento e la pratica viene registrata nel registro delle richieste dei diritti. I casi complessi salgono alla direzione operativa e, se necessario, al responsabile della protezione dei dati esterno.

Da includere: nome e riferimento dell'ordine o del rapporto con il negozio, descrizione della richiesta (accesso, cancellazione, reclamo) ed eventuale documentazione allegata.

Scegliere il reparto giusto in pochi secondi

Per garantire una gestione tracciata, tutte le richieste passano dai canali email indicati: ogni pratica riceve un identificativo, un referente assegnato e uno stato verificato fino alla chiusura.