Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.
La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che acquistano o navigano su Pronto Aiuto Store (prontoaiuto.shop), negozio indipendente specializzato in prodotti di primo soccorso e forniture mediche, con marchi come Gima e Adventure Medical Kits.
Chi gestisce il negozio e i tuoi dati
La vetrina online Pronto Aiuto Store è gestita operativamente da Salus Operativa S.r.l. semplificata, società operativa indipendente che gestisce attività commerciali nel settore delle forniture di primo soccorso e cura della persona, con sede amministrativa in Italia, all'indirizzo Via della Salute 27, 20121 Milano (MI), Italia.
Salus Operativa S.r.l. semplificata è l'entità gestore del negozio online: gestisce gli ordini, il servizio clienti, la logistica e le politiche commerciali del negozio. In concreto, cura la gestione operativa della vetrina, dei pagamenti incassati e dell'evasione degli ordini, amministra il servizio clienti e i reparti specialisti di contatto, applica le politiche di spedizione, resi, garanzia e privacy del negozio, gestisce le relazioni con fornitori e distributori autorizzati dei marchi presenti nel catalogo e tratta reclami, pratiche di autenticità e richieste legali o di privacy. Salus Operativa S.r.l. semplificata non coincide con l'identità visiva del negozio né con i marchi distribuiti: Pronto Aiuto Store non è il sito ufficiale di Gima o di Adventure Medical Kits.
Quali informazioni raccogliamo
Informazioni che ci fornisci
- Dati di ordine e contatto: nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono se fornito.
- Dati di pagamento: gestiti tramite i circuiti di pagamento (carte di credito e PayPal); non conserviamo i dati completi della carta sul nostro sistema.
- Dati di comunicazione: contenuto delle email e degli allegati che invii all'assistenza clienti.
Informazioni raccolte automaticamente
- Dati tecnici di navigazione come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate e data/ora delle visite.
- Cookie e tecnologie simili, descritti più avanti in questa informativa.
Registri di transazione e di assistenza
Conserviamo i record degli ordini effettuati (articoli, importi, stato di spedizione, eventuali resi entro 30 giorni dalla consegna) e la cronologia delle richieste di assistenza, con relativo identificativo di richiesta, reparto che ha preso in carico e esito della comunicazione.
Finalità del trattamento
- Gestione ed evasione degli ordini, spedizioni e resi.
- Prestazione del servizio clienti via email, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
- Adempimenti legali, fiscali e contabili.
- Sicurezza del sito e prevenzione delle frodi.
- Eventuali comunicazioni commerciali solo previo consenso o nei limiti di legge.
Fornitori di servizi e pagamenti
Alcune attività vengono svolte per conto nostro da fornitori terzi: operatori di pagamento (carte di credito e PayPal), corrieri per la spedizione, fornitori di servizi informatici e di hosting. I pagamenti vengono elaborati dai circuiti dedicati; il negozio incassa e gestisce gli ordini tramite l'entità operativa. Questi soggetti ricevono solo le informazioni necessarie allo svolgimento del servizio incaricato.
Cookie e tecnologie simili
Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento (carrello, sessione, sicurezza) e, previo consenso, cookie analitici e di misura per comprendere l'uso del sito. Puoi gestire le preferenze dal banner di consenso o dalle impostazioni del browser; la disattivazione dei cookie tecnici può compromettere alcune funzioni di acquisto.
Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui la crittografia delle comunicazioni e limiti di accesso interni basati sul ruolo. Ogni richiesta aperta riceve un referente assegnato e uno stato tracciato, anche a tutela delle informazioni che condividi con noi.
Conservazione dei dati
Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate: i record di ordine per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali e legali, i dati dell'assistenza per il tempo utile alla gestione delle richieste e alle eventuali azioni successive, i dati di navigazione per durate più brevi secondo le impostazioni dei cookie.
Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi richiedere l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione e la portabilità, nonché presentare reclami formali o comunicazioni legali. Le richieste sono gestite dal reparto legale e privacy, che verifica l'identità e la competenza della richiesta, la istruisce secondo le procedure interne di privacy e compliance, comunica per iscritto il risultato o il termine di adempimento e la registra nel registro delle richieste dei diritti. La presa in carico avviene entro 3 giorni lavorativi; i tempi di risoluzione seguono gli obblighi applicabili. In caso di necessità, la richiesta viene escalating alla direzione operativa e, se necessario, al responsabile della protezione dei dati esterno.
Per esercitare i tuoi diritti scrivi a privacy-legale@prontoaiuto.shop, indicando nome, riferimento dell'ordine o del rapporto con il negozio, descrizione della richiesta (accesso, cancellazione, reclamo) ed eventuale documentazione allegata.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali in Italia).
Contatti e assistenza
L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@prontoaiuto.shop, dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST), chiuso sabato, domenica e festivi nazionali italiani. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura; nessuna richiesta viene persa, ma i tempi di risposta si computano dal momento di riapertura. Per una gestione più rapida, indica il codice ordine o l'email usata per l'acquisto, l'oggetto della richiesta in modo sintetico e gli eventuali allegati utili (foto, documenti).
Le richieste che richiedono decisioni su ordini, resi o risarcimenti vengono inoltrate al coordinamento del servizio clienti (reparto after-sales).
Minori
I prodotti e i servizi del negozio non sono destinati ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contatta privacy-legale@prontoaiuto.shop per la cancellazione.
Modifiche a questa informativa
Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative o normative. La data di ultimo aggiornamento in testa al documento indica la versione applicabile; le versioni precedenti restano disponibili su richiesta tramite i canali di contatto indicati.